Chính sách giao hàng tại ALÔ Nước Suối

1. Nguyên tắc về phí giao hàng

Tổng tiền hiển thị trên website chưa bao gồm phí giao hàng. Sau khi nhận được đơn và địa chỉ giao, ALÔ Nước Suối liên hệ lại để xác nhận đơn hàng và phí giao hàng (nếu có) trước khi giao.

Cách làm này giúp phí giao hàng phản ánh đúng từng đơn cụ thể — khoảng cách, số lượng, đặc điểm toà nhà — thay vì áp một mức cố định cho mọi trường hợp. Khách hàng luôn biết trước tổng tiền phải trả và có thể xác nhận hoặc huỷ đơn trước khi ALÔ xuất hàng.

ALÔ Nước Suối không quảng cáo “miễn phí giao hàng” như một điều kiện mặc định. Nếu một đơn cụ thể không phát sinh phí giao, nhân viên sẽ nói rõ khi xác nhận đơn.

2. Khu vực giao hàng

ALÔ Nước Suối giao nước tận nơi trong TP.HCM, tập trung ở khu vực gần kho tại Phường Xóm Chiếu (Quận 4 cũ) và các khu vực lân cận.

Với địa chỉ ở xa hơn, vui lòng liên hệ hotline trước khi đặt để nhân viên xác nhận có phục vụ được không và phương án nhận hàng thuận tiện nhất.

3. Thời gian làm việc và thời gian giao

• Thứ 2 – Thứ 7: 8:30 – 17:30.
• Chủ nhật và ngày lễ: liên hệ hotline để được sắp xếp.

Đơn đặt trên website ngoài giờ làm việc vẫn được ghi nhận và sẽ được xác nhận vào giờ làm việc gần nhất.

Thời gian giao cụ thể được thống nhất với khách hàng khi xác nhận đơn. ALÔ không cam kết một mốc thời gian cố định cho mọi đơn, vì thời gian giao phụ thuộc địa chỉ, số lượng và quy định ra vào của từng toà nhà.

Nếu không giao được đúng thời gian đã thống nhất, ALÔ Nước Suối chủ động liên hệ để hẹn lại hoặc hỗ trợ huỷ đơn.

4. Phương thức giao hàng

Đơn hàng được giao bằng xe máy hoặc xe tải tuỳ số lượng. Nhân viên giao đến địa chỉ đã xác nhận và bàn giao trực tiếp cho khách hàng hoặc người nhận được chỉ định.

5. Chung cư, toà nhà và nhà thang bộ

Với chung cư và toà nhà văn phòng, nhân viên tuân thủ quy định gửi xe, đăng ký thang máy và giờ ra vào hàng hoá của ban quản lý. Nếu toà nhà thu phí gửi xe hoặc phí ra vào, khoản này được trao đổi khi xác nhận đơn.

Với nhà hoặc căn hộ phải đi thang bộ, ALÔ có hỗ trợ mang nước lên tầng. Điều kiện và chi phí hỗ trợ (nếu có) được xác nhận cùng lúc với phí giao hàng, trước khi giao.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận: đúng thương hiệu, đúng quy cách, còn tem niêm phong và không rò rỉ. Nếu phát hiện sai sót, báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc hotline để được xử lý theo chính sách đổi trả, bảo hành.

7. Vỏ bình

Với sản phẩm nước bình, việc đổi vỏ và cọc vỏ được thực hiện ngay khi giao. Chi tiết xem chính sách cọc vỏ, trả vỏ bình.

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc về đơn hàng và giao nhận, vui lòng liên hệ hotline hoặc Zalo của ALÔ Nước Suối trong giờ làm việc. Xem thông tin liên hệ.